Анализ активности покупателей

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Пункты меню программы > Анализ >

Анализ активности покупателей

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Данный пункт меню предназначен для анализа активности покупателей. С его помощью Вы с легкостью сможете просмотреть выручку реализаций любого клиента, любого региона, который совершал покупки за выбранный период в определенном центре учета. Также, есть возможность отсортировать клиентов по количеству покупок.

Для начала следует указать Период активности и Центр учета по которому будет производиться анализ. Если поля оставить пустыми, будет произведен анализ за весь период с начала ведения учета в программе по всей торговой сети.

Также, можно отсортировать клиентов по количеству совершенных покупок установив переключатель Выбрать всех клиентов, которые за период анализа совершили:

не более "количество покупок" покупок - будут отображены клиенты, которые совершили покупок не более, чем указано в данном окне.

не менее "количество покупок" покупок - будут отображены клиенты, которые совершили покупок не менее, чем указано в данном окне.

Есть возможность сократить список клиентов указав Период выдачи карточек. Также можно установить Регион, Клуб, Тренер и Центр учета в соответствующих выпадающих списках.

В фильтрах Купленный товар и Не купленный товар, есть возможность указать Сезон, Поставщика, Производителя, Вид товара и Штрих-код. По нажатию на кнопку Показать товары удовлетворяющие фильтр кнопка Показать товары удовлетворяющие фильтр (Рис.1 (2))- будет отображен список товаров с учетом установленных фильтров (Рис. 1).

Если у Вас активирована дополнительная опция CRM. Взаимодействие с клиентами, станет доступным фильтр по Интересам (Рис. 1 (3)).

Фильтры

Рис. 1 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Согласно установленным фильтрам будет сформирован список в нижней части окна "Список покупателей".

После ввода необходимых параметров отобразится окно (Рис. 2).

Ультра - Анализ - Анализ активности покупателей

Рис. 2 (Версия программы 9.2.9.0)

 

Данное окно отображает следующие столбцы:

ФИО - фамилия, имя и отчество клиента;

Штрих-код карточки;

Город проживания клиента;

Адрес проживания клиента;

Городской номер клиента;

Телефон клиента;

Электронный адрес;

Кол-во чеков;

Сумма реализаций;

Выручка реализаций (без учета возвратов);

Дата выдачи карточки;

Регион;

Выручка в процентах % (без учета возвратов);

Дата последней покупки;

Сумма последнего чека.

Дата последнего контакта

 

Рассмотрим действие кнопок в верхней части окна.

Карточка клиента кнопка Карточка клиента - открывает окно карточки клиента.

Блокировать карточку клиента кнопка Блокировать карточку клиента - блокирует карточку клиента.

Включить в массовую рассылку кнопка Включить в массовую рассылку - включает выбранного клиента в массовую рассылку. Активна в том случае, если у Вас активирована дополнительная функция Массовая рассылка SMS и e-mail.

Пересчитать себестоимость clip0082 - пересчитывает себестоимость.

Печать анализа кнопка Печать расчетного листа - отправляет отчет на печать.

Печать конверта кнопка Печать конверта - отправляет на печать конверт для выбранного клиента.

Добавить клиентов к акции кнопка Добавить клиентов к акции - откроется окно с действующими акциями для добавления клиентов к существующим акциям.

Добавить в послепродажный обзвон Добавить в послепродажный обзвон - откроется окно, в котором необходимо выбрать Опрос и Записать, после чего выбранный клиент будет добавлен в список контрагентов для послепродажного обзвона.

Создать контакт Создать контакт - откроется окно Контакт (Рис. 3).

Контакт

Рис. 3 (Версия программы 9.2.4.0)

 

В данном окне автоматически установлен тот клиент, который был выделен, по необходимости, есть возможность указать другого клиента по нажатию на кнопку Справочник кнопка Справочник или выбрать из выпадающего списка. По нажатию на кнопку Ультра - Маркетинг - Клиенты - кнопка Карточка клиента, откроется карточка клиента. Ниже, отображаются данные, которые указаны в карточке клиента:

Телефон

Город

Электронный адрес

Затем необходимо выбрать Направление:

Входящий - был осуществлен звонок от клиента;

Исходящий - был осуществлен звонок клиенту.

В поле Информация, записывается текст сообщения от клиента или клиенту.

Переключатель Напоминание - служит для напоминания пользователю программы при ее запуске в день, когда установлена Дата напоминания. Если установили переключатель, необходимо установить Дату напоминания, сделать запись в поле Напоминание. Кнопка Копировать в напоминание Ультра - Маркетинг - Клиенты - кнопка Стрелка вниз, копирует текст, который находится в поле Информация в поле Напоминание. После того, как создан контакт, будет доступен для просмотра в пункте меню Маркетинг - Контакты и напоминания - вкладка Контакты, если установлен переключатель Напоминание, то в соответствующей вкладке.

 

С помощью данного пункта Вы сможете произвести анализ активности покупателей и выяснить, кто из клиентов совершает больше всех покупок. Исходя из этих данных, например, для привлечения внимания к Вашему магазину, можно воспользоваться массовой рассылкой и отправить клиенту сообщение о том, что в магазине проводятся различные акции и конкурсы.