<< Click to Display Table of Contents >> Navigation:  Пункты меню программы > Анализ > Анализ активности покупателей

Данный пункт меню предназначен для анализа активности покупателей. С его помощью Вы с легкостью сможете просмотреть выручку реализаций любого клиента, любого региона, который совершал покупки за выбранный период в определенном центре учета. Также, есть возможность отсортировать клиентов по количеству покупок.

Для начала следует указать Период активности и Центр учета по которому будет производиться анализ. Если поля оставить пустыми, будет произведен анализ за весь период с начала ведения учета в программе по всей торговой сети.

Также, можно отсортировать клиентов по количеству совершенных покупок установив переключатель Выбрать всех клиентов, которые за период анализа совершили:

•не более "количество покупок" покупок - будут отображены клиенты, которые совершили покупок не более, чем указано в данном окне.

•не менее "количество покупок" покупок - будут отображены клиенты, которые совершили покупок не менее, чем указано в данном окне.

Есть возможность сократить список клиентов указав Период выдачи карточек. Также можно установить Регион, Клуб, Тренер и Центр учета в соответствующих выпадающих списках.

В фильтрах Купленный товар и Не купленный товар, есть возможность указать Сезон, Поставщика, Производителя, Вид товара и Штрих-код. По нажатию на кнопку Показать товары удовлетворяющие фильтр (Рис.1 (2))- будет отображен список товаров с учетом установленных фильтров (Рис. 1).

Если у Вас активирована дополнительная опция CRM. Взаимодействие с клиентами, станет доступным фильтр по Интересам (Рис. 1 (3)).

Рис. 1 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Согласно установленным фильтрам будет сформирован список в нижней части окна "Список покупателей".

После ввода необходимых параметров отобразится окно (Рис. 2).

Рис. 2 (Версия программы 9.2.9.0)

 

Данное окно отображает следующие столбцы:

•ФИО - фамилия, имя и отчество клиента;

•Штрих-код карточки;

•Город проживания клиента;

•Адрес проживания клиента;

•Городской номер клиента;

•Телефон клиента;

•Электронный адрес;

•Кол-во чеков;

•Сумма реализаций;

•Выручка реализаций (без учета возвратов);

•Дата выдачи карточки;

•Регион;

•Выручка в процентах % (без учета возвратов);

•Дата последней покупки;

•Сумма последнего чека.

•Дата последнего контакта

 

Рассмотрим действие кнопок в верхней части окна.

Карточка клиента - открывает окно карточки клиента.

Блокировать карточку клиента - блокирует карточку клиента.

Включить в массовую рассылку - включает выбранного клиента в массовую рассылку. Активна в том случае, если у Вас активирована дополнительная функция Массовая рассылка SMS и e-mail.

Пересчитать себестоимость - пересчитывает себестоимость.

Печать анализа - отправляет отчет на печать.

Печать конверта - отправляет на печать конверт для выбранного клиента.

Добавить клиентов к акции - откроется окно с действующими акциями для добавления клиентов к существующим акциям.

Добавить в послепродажный обзвон - откроется окно, в котором необходимо выбрать Опрос и Записать, после чего выбранный клиент будет добавлен в список контрагентов для послепродажного обзвона.

Создать контакт - откроется окно Контакт (Рис. 3).

Рис. 3 (Версия программы 9.2.4.0)

 

В данном окне автоматически установлен тот клиент, который был выделен, по необходимости, есть возможность указать другого клиента по нажатию на кнопку Справочник или выбрать из выпадающего списка. По нажатию на кнопку , откроется карточка клиента. Ниже, отображаются данные, которые указаны в карточке клиента:

•Телефон

•Город

•Электронный адрес

Затем необходимо выбрать Направление:

•Входящий - был осуществлен звонок от клиента;

•Исходящий - был осуществлен звонок клиенту.

В поле Информация, записывается текст сообщения от клиента или клиенту.

Переключатель Напоминание - служит для напоминания пользователю программы при ее запуске в день, когда установлена Дата напоминания. Если установили переключатель, необходимо установить Дату напоминания, сделать запись в поле Напоминание. Кнопка Копировать в напоминание , копирует текст, который находится в поле Информация в поле Напоминание. После того, как создан контакт, будет доступен для просмотра в пункте меню Маркетинг - Контакты и напоминания - вкладка Контакты, если установлен переключатель Напоминание, то в соответствующей вкладке.

 

С помощью данного пункта Вы сможете произвести анализ активности покупателей и выяснить, кто из клиентов совершает больше всех покупок. Исходя из этих данных, например, для привлечения внимания к Вашему магазину, можно воспользоваться массовой рассылкой и отправить клиенту сообщение о том, что в магазине проводятся различные акции и конкурсы.