Профілактика зловживань в магазині

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Статті про торгівлю >

Профілактика зловживань в магазині

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Необхідність комп'ютерного обліку в магазині, тісно пов'язана з профілактикою зловживань персоналу, який працює з матеріальними цінностями і грошима. За кілька років роботи по автоматизації магазинів на Україні, наша команда часто зустрічалася з різними проявами: від дрібної хитрості до великих махінацій, мета у яких завжди одна - незаконне збагачення за рахунок власника або покупців.

Класифікація відомих нам способів отримання додаткового прибутку для персоналу, що працює в магазині з матеріальними цінностями:

Знижка в кишеню. Найпоширеніше і важковловиме порушення. Продавець заявляє, що продав товар зі знижкою, а насправді знижку поклав собі в кишеню. Характерно для неавтоматизованої торгівлі. У розмові з господарем, продавці завзято доводять, що знижки життєво необхідні і тільки завдяки знижкам тримається торгівля. Насправді, знижки надаються не часто і в більшій частині це практично легальний спосіб додаткового заробітку за прилавком.

 

Ця махінація не спрацьовує, мабуть, тільки в тому випадку, якщо продавець отримує зарплату з кожної проданої речі і може робити знижку в межах своєї винагороди. Але побудувати таку систему оплати праці можна не у всіх магазинах. В основному це працює на дорогих речах, наприклад, нам зустрічалося на торгівлі взуттям. Продавець отримує зарплату з кожної проданої пари. Для кожної моделі встановлений свій розмір винагороди. Якщо він продав товар без знижки, то вся винагорода йде йому в зарплату. Якщо зі знижкою, то він отримує те, що залишається в зарплаті після знижки.

 

У магазинах же, де зарплата нараховується від загального виторгу, присвоювання знижок - непогана добавка. Наприклад, якщо вартість речі становить 200 грн і продавець має право робити знижку 5%, то він з одного покупця заробляє близько 10 грн. І питання боротьби з цим явищем не в жадібності власника. Бізнес стає некерованим, система знижок реально не працює. Проконтролювати це практично неможливо. Навіть якщо такий факт буде виявлено і доведено, звільняти із-за цього продавця невигідно, з огляду на існуючу проблему з персоналом. Знайти хорошого продавця непросто. Тому багато власників дивляться на цю проблему крізь пальці. Реально у них немає вибору. Боротьба з цим порушенням досить проста, але вимагає рішучості і витрат. Мається на увазі автоматизація процесу торгівлі і обов'язкова видача чека кожному покупцю. Функції контролю бере в цьому випадку на себе покупець. Наше завдання - подбати про те, щоб покупець був зацікавлений отримати чек. Оскільки мова зараз йде в основному про торгівлю штучним непродовольчим товаром, то це робиться просто, шляхом забезпечення повернення та обміну товару тільки по чеку. Таким чином, покупець бачить розмір своєї знижки на чеку, а продавець, якщо не зробив знижку, то не зможе цього приховати, так як операція реєструється автоматично при видачі чека. Але, як показує практика, після введення автоматизації, продавці також адаптуються до цього нового явища в їхньому нелегкому житті, і з'являється другий вид незаконного збагачення «за рахунок закладу» ...

 

Автоматизація торгівлі, як правило, тягне за собою введення дисконтних карт клієнтів зі штрих-кодом для автоматичного розпізнавання сканером. Це зручний спосіб ідентифікації постійних клієнтів. Клієнт приходить з карткою, продавець зчитує штрих-код з картки і комп'ютер автоматично розраховує знижку в залежності від накопиченої клієнтом суми. Продавець спочатку не бере участь в цьому процесі і з сумом спостерігає, як гроші проходять повз нього в касу. Але через деякий час допитливий розум починає розуміти, що і тут є чим поживитися. Наприклад, якщо клієнтові не потрібен чек (а його про це можуть не наполегливо запитати), то його реалізація зі знижкою може залишитися не проведеної і в його знижку потраплять продажі ще кількох наступних за ним клієнтів. Отримана таким чином загальна знижка буде присвоєна продавцем. Боротьба з цим явищем - більш активно зацікавлювати клієнта брати чек. Оголошення про повернення та обмін тільки по чеку в багатьох випадках непогано спрацьовують. Та й просто періодичний профілактичний контроль видачі чека має бути (з боку власника або адміністрації магазину). Досвід показує, що ніякі заходи не дають 100% гарантії, але комплекс заходів значно ускладнює всі махінації.

 

Якщо в програмі Торгсофт не жорстко налаштоване робоче місце продавця і він має можливість вибирати клієнта вручну (наприклад, на прізвище), то тоді він може при продажу клієнту, який не має дисконтної карти, зробити продаж за будь-дисконтною карткою, обраної з бази клієнтів. Знижка буде вилучена з каси продавцем в свою користь (якщо клієнт не отримав чек і не знає, що йому продали зі знижкою). У вирішенні цієї проблеми повинен допомагати чек, отриманий покупцем. Можливість вибору дисконтної картки вручну зазвичай залишають в тих магазинах, де є довіра до персоналу. Чи користуються продавці цією довірою для зловживань нам невідомо.

 

Номер дисконтної картки продавець може запам'ятати, щоб потім ввести його з клавіатури для продажу покупцеві без знижки (знову ж це спрацьовує, якщо продавець впевнений, що клієнт не побачить чека). В останніх версіях Торгсофт можна включити блокування введення штрих коду дисконтної карти з клавіатури - тільки сканером. Це робить непотрібним запам'ятовування кодів дисконтних карт. Для отримання знижки потрібно наявність картки.

 

У магазинах, де є приховане відео спостереження, ми виявили, що у продавців в сумочці може перебувати цілий арсенал дисконтних карт, взятих напрокат у друзів і подруг. Знижки проводяться за цими дисконтними картками і, природно, присвоюються собі. Знову ж чек, який повинен бачити покупець, вирішує і цю проблему.

 

Підставка свого товару на прилавки магазину. Продавці можуть спілкуватися з вашими постачальниками і закуповувати у них товар, продаючи його в вашому магазині. Явище досить поширене. Виявляється складно. Заходи боротьби з цим - маркування всього товару фірмовими етикетками магазину зі штрих-кодами. Схема така: надходить на склад (магазин) товар, при введенні його в комп'ютерну систему, отримує свій унікальний штрих-код і, найголовніше, етикетку зі штрих-кодом. Програма налаштовується таким чином, що роздрукувати етикетки для прийнятого товару можна тільки в тій кількості, яка є в накладній. Таким чином, отримати зайву етикетку неможливо. Деякі власники розумно відокремлюють процес оприбуткування і маркування товару від його продажу. Це роблять різні люди. Наприклад, це добре працює при схемі центральний склад - магазини. Весь прихід товару виконується на центральний склад, маркується та потім вже підготовлений развозится по магазинах разом з електронною передавальною накладною, в зашифрованому пакеті даних. Підставити в цьому випадку свій товар можна, але і виявити це стає значно простіше, так як на ньому не буде фірмового маркування вашого магазину. У разі, якщо на товар є промисловий штрих-код виробника, маркування магазину його просто дублює на ціннику. Сканувати можна і той і той штрих-код, але цінник повинен бути все одно. Все це, звичайно, буде працювати тільки в комплексі з періодичними перевірками наявності маркування. До речі, це зручно робити на інвентаризації товару.

 

Переклеювання цінників з більш дешевих речей на більш дорогі. Махінація проста: цінник дешевої речі клеїться на дорогу річ і продавець (або його родич, знайомий і т.д.) приходить і купує цю річ. Покупцеві ж залишається задовольнятися високою ціною на дешевої речі. Такі махінації були виявлені тільки за допомогою відеоспостереження. Способи боротьби з ними поки нам не зрозумілі. Якщо у кого будуть ідеї, то поділіться, а ми опублікуємо.

 

До речі, цим промишляють і деякі клієнти. Тут уже продавець на нашому боці. Виявити це можливо тільки в тому випадку, якщо при реєстрації товару в комп'ютері йому було присвоєно осмислена, повноцінна назва. Уважний продавець може помітити невідповідність товару і назви. Також це неможливо, якщо на товар є штрих-код виробника. Ось чому ще важливо використовувати промислові штрих-коди, якщо вони, звичайно, гідної якості з точки зору обліку.

 

Наприклад, для одягу, деякі виробники не роблять різниці в штрих-коді для різних розмірів, в результаті чого, неможливо вести розмірний облік з використанням промислових штрих-кодів і доводиться використовувати кодування, що надається програмою, заклеюючи штрих-код виробника.

 

Є і ненавмисні порушення, не пов'язані з отриманням вигоди. Це пересорт товару, пов'язаний з нерозумінням принципів кількісного обліку в комп'ютері. Для продавця товар відрізняється, перш за все, ціною (укорінена звичка від сумового обліку). Тому вони можуть продати одну річ, а сканувати для комп'ютера іншу, по тій же ціні. Але для комп'ютера це інший товар! Це виявляється на інвентаризації як недостача одного товару і надлишок іншого. Тут потрібно не просто навчання і пояснення, а також профілактичні перевірки в формі інвентаризацій товару по групах. Особливо того товару, у якого на складі з'явилися від'ємні кількості.