Ремонт і гарантійне обслуговування

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Додаткові функції >

Ремонт і гарантійне обслуговування

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Переглянути відео з налаштування опції можна за посиланням иконка Ютуб

 

Після активації даної функції, заходимо в пункт Документ - Ремонт, відкриється вікно Ремонт (Мал. 1), який розділений на такі області: Ремонт, Товар в ремонті, Матеріали ремонту і Стан товару ремонту.

Ремонт - головна

Мал. 1 (Версія програми 9.3.8)

 

Розглянемо кожну з них.

 

Ремонт.

Дана область вікна відповідає за:

Дату прийому в ремонт,

ПІБ клієнта,

Телефон клієнта,

Вартість ремонту,

Оплата (сума, яку вніс клієнт),

Стан (береться з області вікна Стан товару ремонту),

Центр обліку, який прийняв товар в ремонт,

Коментар.

Для того, щоб прийняти товар від клієнта, натискаємо на кнопку Додати кнопка Додати ремонт, відкриється вікно Ремонт (Мал. 2) в якому автоматично присвоюється Номер ремонту. Якщо товар клієнта Вашого магазину (іменований клієнт), то виберіть його зі списку, або з Довідника кнопка Довідник прокату. Якщо це не іменований клієнт, то введіть ПІБ і Телефон. Якщо необхідно, введіть Коментар. В поле Центр обліку для списання матеріалів для ремонту можна вказати центр обліку, з якого будуть списуватися всі матеріали з даного ремонту. Також додана можливість прикріплювати файли, після натискання на кнопку Файли документа кнопка Файли документа. Це дає можливість до створеного замовлення за ремонтом прикріплювати фотографії, відеофайли, просто файли. Воно буде зберігатися в окремій папці програми, але майстер може відкрити замовлення та переглянути файли. Далі тиснемо Записати кнопка Записати.

Ремонт - форма редагування

Мал. 2 (Версія програми 9.3.8)

 

При натисканні на кнопку Друк квитанції в ремонт кнопка Друк квитанції прийому в ремонт, друкується квитанція по виділеному ремонту.

При натисканні на кнопку Друк штрих-коду ремонту кнопка Друк штрих-коду ремонту, є можливість відправити на друк штрих-код ремонту.

 

Товар в ремонті.

Після введення інформації про клієнта (той, хто здав товар в ремонт), додаємо товар натисканням на кнопку Додати кнопка Додати ремонт. У вікні Товар в ремонті (Мал. 3), вибираємо товар за допомогою кнопок Вибір зі складу кнопка Вибрати зі складу (відкриється вікно Стан складу), Вибір з переліку кнопка Новий товар (відкриється вікно Повний перелік товару і послуг), Вибір чека кнопка Вибір чека (відкриється вікно Перелік витрат), або скористатися кнопкою Сканувати кнопка Друк штрих-коду ремонту (штрих-код товару, артикул, штрих-код чека, серійний номер (якщо активований пошуку за серійними номерами в Налаштування - Параметри - Облік, а також активована додаткова функція Облік гарантійного товару за серійними номерами), також, є можливість ввести вручну). Поле Залишилося днів гарантії і Постачальник - заповняться автоматично, якщо знаєте постачальника, виберіть його зі списку, або з Довідника. В поле Описи проблеми записується несправність зі слів замовника. При необхідності заповнюємо поле Комплектація.

Товар в ремонті

Мал. 3 (Версія програми 9.3.8)

 

У разі, якщо товар Отримано через транспортну компанію кнопка Отримано черз транспортну компанію, після натискання на відповідну кнопку, відкриється вікно Введення номеру ТТН (Мал. 4). В даному вікні вводимо Номер товарно-транспортної накладної та Коментар, які будуть додані в стан товару ремонту як коментар.

Введення номеру ТТН

Мал. 4 (Версія програми 9.3.8)

 

Після вказівки всіх необхідних параметрів, натискаємо Записати кнопка Записати. Товар додано в ремонт.

Щоб знайти товар ремонту, можна використовувати поле пошуку, яке знаходяться в правому верхньому куті основної форми. Пошук можливий по штрих-коду товару ремонту, серійним номером товару, а також номером товарно-транспортної накладної.

 

Матеріали ремонту

Ви можете додати матеріали, які будуть використані в ремонті, для цього переходимо у вкладку Матеріал ремонту (Мал. 5).

Матеріали ремонта

Мал. 5 (Версія програми 9.3.8)

 

При натисканні на кнопку Додати кнопка Додати ремонт (Мал. 5 (1)), відкриється вікно Матеріали ремонту (Мал. 6).

Матеріал ремонта - форма редагування

Мал. 6 (Версія програми 9.3.8)

 

Вибираємо матеріал за допомогою кнопок Вибір з переліку кнопка Новий товар або Вибір зі складу кнопка Вибрати зі складу. В поле Кількість вказуємо необхідну кількість матеріалу, поле Ціна заповнюється автоматично (при необхідності можна змінити). Після чого тиснемо Записати кнопка Записати.

Кнопка Списати матеріал ремонту кнопка Списати матеріали ремонту (Мал. 5 (2)) служить для списання обраного матеріалу зі складу. Для того, щоб списати весь матеріал відразу, можна використовувати кнопку Списати матеріали ремонту кнопка Списати матеріали ремонту, яка знаходиться в області вікна Товар в ремонті. При необхідності можна скасувати списання матеріалу, використовуючи кнопку Скасувати списання матеріалу кнопка Скасувати списання матеріалу ремонта. Варто зазначити, що в разі, якщо матеріалу на складі недостатньо, списання неможливо.

У разі, якщо при створенні ремонту не було вказано центр обліку для списання матеріалу, Ви можете вибрати центр обліку в момент списання товару. При натисканні на кнопку Списати товар, відобразиться вікно вибору центру обліку для списання (Мал. 7).

Оберіть центр обліку для списання

Мал. 7 (Версія програми 9.3.8)

 

Після чого, матеріал буде списаний з обраного центру обліку.

При цьому, можна зберегти обраний центр обліку для списання матеріалів для поточного ремонту, встановивши галочку Запам'ятати вибір для поточного ремонту. Після чого, всі наступні списання матеріалів поточного ремонту будуть списуватися з обраного центру обліку.

 

Для того, щоб додати послугу ремонту, перейдіть на вкладку Послуги і натисніть кнопку Додати кнопка Додати ремонт. Після чого відкриється вікно Послуги ремонту, в якому вибір послуги ремонту здійснюється аналогічним чином як і при виборі матеріалу. При натисканні на кнопку Вибрати послугу ремонту, відкриється вікно Повний перелік товарів і послуг. У цьому вікні після натискання на кнопку Додати кнопка Додати ремонт, відкриється вікно Послуга (Мал. 8).

Послуга - форма редагування - ремонт

Мал. 8 (Версія програми 9.3.8)

 

В даному вікні додаєте Назву послуги, Артикул (не обов'язково), Роздрібну і Оптову ціни. Встановити, якщо необхідно, перемикач Знижка, додасться додаткове поле, куди необхідно ввести% знижки. За необхідності заповнити поля "Вид товару" і "Виробник, колекція, торгова марка". При натисканні на кнопку Склад, є можливість додати в обрану послугу необхідні компоненти. Якщо зняти перемикач Діє, дана послуга буде не доступна для вибору.

 

На вкладці Роботи є можливість додати операції ремонту. При натисканні на кнопку Додати кнопка Додати ремонт відкриється вікно Операції ремонту (Мал. 9).

Операції ремонту

Мал. 9 (Версія програми 9.3.8)

 

Для того, щоб додати операцію використовуйте кнопку Додати кнопка Додати ремонт. При натисканні на кнопку відкриється вікно Операція (Мал. 10).

Операція ремонту - форма редагування

Мал. 10 (Версія програми 9.3.8)

 

В даному вікні потрібно ввести Назву операції. В поле Одиниця виміру вводимо одиницю виміру операції або вибираємо з раніше створеної в випадаючому списку. В поле Ціна за одиницю вказуємо ціну операції. Потім по необхідності зі списку вибираємо Вид оплати виконавцю: Сума або Відсоток (%) і вводимо значення оплати виконавцю. Також можна вказати зі списку Каталог операцій до якого саме вона буде відноситися. В поля Артикул і Розмір вводити дані за потребою. Після всіх виконаних дій натисніть на кнопку Записати кнопка Записати.

Після вибору або створення операції вказуємо необхідну кількість операції в поле Кількість. При необхідності вказуємо Виконавця. Тиснемо кнопку Записати кнопка Записати, після чого операція буде додана в ремонт.

Зверніть увагу, що вартість ремонту формується виходячи з сумарної вартості матеріалів, послуг і операцій. У разі, якщо ремонт здійснюється по гарантії, вартість ремонту може бути дорівнювати нулю. Для цього, для матеріалу, послуги або операції можна вказати ціну рівну нулю. Для того, щоб змінити ціну матеріалу, використовуйте кнопку Змінити кнопка Змінити. Аналогічно для послуг і робіт.

Оплачуємо ремонт після натискання на кнопку Оплата ремонту кнопка Внести оплату за ремонт, відкриється однойменно вікно (Мал. 11), де потрібно вибрати Готівкова або Безготівкова оплата (в цьому випадку необхідно вибрати Розрахунковий рахунок), Дата оплати і Оплачено сума і натиснути Внести оплату.

Оплата за ремонт

Мал. 11 (Версія програми 9.3.8)

 

 

Після оплати за ремонт автоматично створюється рахунок в режимі Торгівля з випискою рахунку (рахунок створюється в національній валюті; одержувач - клієнт ремонту (якщо клієнта вказано вручну - системний покупець); відправник - центр обліку, на якому був створений ремонт). Матеріали ремонту додаються в рахунок з того центру обліку, який вказаний для списання матеріалів ремонту і автоматично резервуються. Якщо товар вручну був знятий з резерву, то він при перестворенні рахунку не резервується.

За допомогою пункту Налаштування (Мал. 12) (знаходиться в лівому верхньому кутку) можна вказати Спосіб додавання операцій в рахунок:

Окрема послуга для кожної операції - для кожної операції ремонту автоматично буде створена послуга з назвою операції;

Одна послуга для всіх операцій - в рахунок буде додана одна послуга Роботи з ремонту, вартість якої буде розрахована як загальна вартість всіх операцій.

Налаштування режиму Ремонт

Мал. 12 (Версія програми 2020.0.4)

 

Варто зазначити, якщо в настройках ремонту вказана настройка Одна послуга для всіх операцій, то додавати вручну стандартну послугу Роботи з ремонту при наявності операцій (робіт) безглуздо, тому що ця послуга буде створена автоматично. У рахунку для цієї послуги завжди кількість дорівнює 1 і сумарна вартість операцій ремонту. Додавати стандартну послугу Роботи з ремонту в список послуг ремонту має сенс коли немає операцій (робіт) ремонту або в налаштуваннях режиму вказана настройка Окрема послуга для кожної операції.

 

Налаштування Включати в рахунок операції з нульовою вартістю - якщо в ремонті операції вказуються без вартості (наприклад для розрахунку зарплати), настройка дозволяє примусово додати в рахунок такі операції з нульовою ціною.

 

Ви можете роздрукувати акт виконаних робіт. Для цього необхідно в меню Друк вибрати дію Друк акту виконаних робіт кнопка Друк акту виконаних робіт. Акт виконаних робіт буде мати такий вигляд (Мал. 13). При необхідності шаблон друку може бути налаштований.

Акт виконаних робіт

Мал. 13 (Версія програми 9.3.8)

 

Стан товару ремонту.

Після додавання товару в ремонт, в області вікна Стан товару ремонту, з'явиться рядок з автоматично заповненою Датою і Станом - Прийнято на ремонт. Далі, після того, як відправили товар в ремонт, натискаємо кнопку Додати кнопка Додати ремонт, і вибираємо зі списку новий стан, припустимо Відправлений у ремонт і в разі потреби пишемо Коментар. Дата і час заповнюються автоматично. Наприклад, пройшло якась кількість часу, товар повернувся з ремонту, слід додати новий стан ремонту після натискання на кнопку Додати кнопка Додати ремонт (Мал. 14).

Стан товару ремонту

Мал. 14 (Версія програми 9.3.8)

 

Якщо стан товару - Гарантійний товар не підлягає ремонту, тоді в області вікна Ремонт, стануть активними наступні кнопки:

кнопка Наявність товару на складах торгівельної мережі Наявність товару на складах торговельної мережі (наприклад, для заміни товару, якщо клієнт згоден);

кнопка Повернути клієнту гроші і повернути товар постачальникові Повернути клієнту гроші і повернути товар постачальнику (Мал. 15). Стовпець Стан, буде автоматично переведено в Гарантійний товар не підлягає ремонту. (Стан в області вікна Ремонт, буде автоматично змінюватися на те, яке буде вибрано в області вікна Стан товару ремонту)

Повернення грошей за товар

Мал. 15 (Версія програми 9.3.2)

 

 кнопка Обмін товару Обмін товару. При натисканні на кнопку відкриється вікно Обмін гарантійного товару (Мал. 16), в якому необхідно ввести новий серійний номер, який є на складі і, при необхідності, можна записати Коментар, а також після натискання на кнопку Файли документа кнопка Файли документа, додати файли документа. При натисканні на кнопку Записати кнопка Записати, автоматично створюється повернення товару від клієнта, повернення постачальнику старого серійного номера і проводиться операція продажу нового серійного номера. При цьому по касі ніякого руху не відбувається.

Обмін гарантійного товару

Мал. 16 (Версія програми 9.3.8)

 

кнопка Продовжити термін гарантії Продовжити термін гарантії. За допомогою даної кнопки можна продовжити гарантійний термін. Варто зазначити, що продовження гарантії друкується в гарантійному талоні. Змінити / Видалити продовження гарантії можна з пункта меню Склад - Гарантійний облік.

Також, для комунікації продавців, існує стан Інше, в якому вони можуть додавати коментарі, щодо товару і клієнта.

При необхідності можна ввести номер товарно-транспортної накладної після натискання на кнопку Додати номер товарно-транспортної накладної кнопка Отримано черз транспортну компанію (аналогічно як при додаванні товару в ремонт).

У всіх інших випадках стану товару ремонту, слід Внести оплату за ремонт, після натискання на відповідну кнопку кнопка Внести оплату за ремонт.

При створенні стану, що відповідає закінченню ремонту, за рахунком створюється видаткова накладна і закривається.

 

 

Також, Ви можете відправити повідомлення клієнту про стани ремонту. Для цього необхідно, щоб була активована додаткова функція Масова розсилка SMS і e-mail. При активній додаткової функції стане доступним перемикач Надіслати повідомлення клієнту (Мал. 14 (1)). Для того, щоб відправити повідомлення клієнту, при додаванні стану ремонту необхідно активувати даний перемикач. У цьому випадку після додавання стану ремонту, відкриється вікно Надіслати повідомлення клієнту (Мал. 17).

Надіслати повідомлення клієнту - стан ремонту

Мал. 17 (Версія програми 9.3.8)

 

У вікні необхідно вибрати шаблон для розсилки. Для того, щоб створити шаблон, натисніть кнопку Додати кнопка Додати ремонт. Щодо налаштування / створення шаблону масової розсилки див. тут.

Усі надіслані клієнту повідомлення про стан і стадії ремонту відображаються у вкладці Контакти (Мал. 18).

Ремонт - вкладка Контакти

Мал. 18 (Версія програми 9.3.8)

 

Також дана інформація доступна в пункті меню Маркетинг - Контакти (Мал. 19). Такі контакти ставляться до Категорії - Відправлено повідомлення.

Ремонт - Контакти і нагадування

Мал. 19 (Версія програми 9.3.8)

 

Рух товару ремонту

Після натискання на кнопку Повернути клієнту гроші і повернути товар постачальнику кнопка Повернути клієнту гроші і повернути товар постачальникові, з'являться два складських документа, які відповідають за повернення товару від клієнта і повернення постачальнику. А також при Обміні товару кнопка Обмін товару відобразяться документи, які відповідають за повернення товару від клієнта, повернення товару постачальнику і продаж товару клієнту (з новим серійним номером).

 

Вкладка Товар в ремонті.

У таблиці відображаються всі товари ремонту, у яких проставлено постачальника. Форма слугує для перегляду всіх товарів, які знаходяться в ремонті або закінчився ремонт у постачальника (Мал. 20). Є можливість вказати конкретного Постачальника з переліку, або переглядати по всім, натиснувши на кнопку Видалити кнопка Видалити. Також доступні фільтри:

Період

Центр обліку

Стан

Пошук по штрих-коду ремонту

Ремонт - Товар в ремонті

Мал. 20 (Версія програми 9.3.8)