Ремонт и гарантийное обслуживание

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Дополнительные функции >

Ремонт и гарантийное обслуживание

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Посмотреть видео по настройке опции можно по ссылке иконка Ютуб

 

После активации данной функции, заходим в пункт Документ - Ремонт, откроется окно Ремонт (Рис. 1), который разделен на такие области: Ремонт, Товар в ремонте, Материалы ремонта и Состояние товара ремонта.

Ультра - Документ - Ремонт

Рис. 1 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Рассмотрим каждую из них.

Ремонт.

В данной области види такую информацию:

Дата приема в ремонт;

ФИО клиента;

Телефон клиента;

Стоимость ремонта;

Оплата (сумма, которую внес клиент);

Состояние (берется из области окна Состояние товара ремонта),

Центр учета, который принял товар в ремонт;

Комментарий;

Штрих-код;

Кто принял товар в ремонт - указывается сотрудник и пользователь программы (выбирается на момент принятия товара в ремонт)

Для того, чтобы принять товар от клиента, нажимаем на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется окно Ремонт (Рис. 2) в котором автоматически присваивается Номер ремонта. Если товар клиента Вашего магазина (именованный клиент), то выберите его из выпадающего списка, либо из Справочника кнопка Справочник. Если это не именованный клиент, то введите ФИО и Телефон. Если необходимо, введите Комментарий. В поле Центр учёта для списания материалов для ремонта можно указать центр учета, с которого будут списываться все материалы по данному ремонту. Также добавлена возможность прикреплять файлы, по нажатию на кнопку Файлы документа кнопка Файлы. Это дает возможность к созданному заказу на ремонт прикреплять фотографии, видеофайлы, просто файлы. Оно будет храниться в отдельной папке программы, но мастер может открыть заказ и просмотреть файлы. Далее жмем Записать кнопка Записать.

Ремонт

Рис. 2 (Версия программы 9.3.6)

 

По нажатию на кнопку Печать квитанции в ремонт кнопка Печать, печатается квитанция по выделенному ремонту.

По нажатию на кнопку Печать штрих-кода ремонта кнопка Штрих-код, есть возможность отправить на печать штрих-код ремонта.

 

Товар в ремонте.

После ввода информации о клиенте (тот, кто сдал товар в ремонт), добавляем товар в ремонт по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить. В открывшемся окне Товар в ремонте (Рис. 3), выбираем товар с помощью кнопок Выбор со склада кнопка Выбор со склада 9882 (откроется окно Состояние склада), Выбор из списка кнопка Выбор из списка (откроется окно Полный список товара и услуг), Выбор чека кнопка Выбор чека (откроется окно Список расходов), либо воспользоваться кнопкой Сканировать кнопка Сканировать ШК товара (штрих-код товара, артикул, штрих-код чека, серийный номер (если включен поиск по серийным номерам в Настройки - Параметры - Учет, а также активирована дополнительная функция Учет гарантийного товара по серийным номерам), также, есть возможность ввести вручную). Поле Осталось дней гарантии и Поставщик - заполнятся автоматически. При необходимости, если знаете поставщика, выберите его из выпадающего списка, либо из Справочника кнопка Справочник. В поле Описания проблемы записывается неисправность со слов заказчика. При необходимости заполняем поле Комплектация.

Товар в ремонте

Рис. 3 (Версия программы 9.2.8.0)

 

В случае, если товар Получен через транспортную компанию кнопка Добавить ТТН, по нажатию на соответствующую кнопку, откроется окно Ввод номера ТТН (Рис. 4). В данном окне вводим Номер товарно-транспортной накладной и Комментарий, которые будут добавлены в состояние товара ремонта как комментарий.

Ввод номера ТТН

Рис. 4 (Версия программы 9.2.8.0)

 

После указания всех необходимых параметров, нажимаем Записать кнопка Записать. Товар добавлен в ремонт.

Чтобы найти товар ремонта, можно использовать поле поиска, которое находятся в правом верхнем углу основной формы. Поиск возможен по штрих-коду товара ремонта, серийному номеру товара, а также номеру товарно-транспортной накладной.

 

Материалы ремонта

Вы можете добавить материалы, которые будут использованы в ремонте, для этого переходим во вкладку Материал ремонта (Рис. 5).

вкладка Материал ремонта

Рис. 5 (Версия программы 9.2.8.0)

 

По нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить (Рис. 5 (1)), откроется окно Материалы ремонта (Рис. 6).

Материалы ремонта

Рис. 6 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Выбираем материал с помощью кнопок Выбор из списка кнопка Выбор из списка или Выбор со склада кнопка Выбор со склада 9882. В поле Количество указываем необходимое количество материала, поле Цена заполняется автоматически (при необходимости можно изменить). После чего жмем Записать кнопка Записать.

Кнопка Списать материал ремонта кнопа Списать материалы (Рис. 5 (2)) служит для списания выбранного материала со склада. Для того, чтобы списать весь материал сразу, можно использовать кнопку Списать материалы ремонта кнопа Списать материалы, которая находится в области окна Товар в ремонта. При необходимости можно отменить списание материала, используя кнопку Отменить списание материала кнопка Отменить списание материала. Стоит отметить, что в случае, если материала на складе недостаточно, списание невозможно.

В случае, если при создании ремонта не был указан центр учета для списания материала, Вы можете выбрать центр учета в момент списания товара. По нажатию на кнопку Списать товар, отобразится окно выбора центра учета для списания (Рис. 7).

Выберите центр учета для списания - ремонт

Рис. 7 (Версия программы 9.3.6)

 

После чего, материал будет списан с выбранного центра учета.

При этом, можно сохранить выбранный центр учета для списания материалов для текущего ремонта, установив галочку Запомнить выбор для текущего ремонта. После чего, все последующие списания материалов текущего ремонта будут списываться с выбранного центра учета.

 

Для того, чтобы добавить услугу ремонта, перейдите на вкладку Услуги и нажмите кнопку Добавить кнопка Добавить. После чего откроется окно Услуги ремонта, в котором выбор услуги ремонта осуществляется аналогичным образом как и при выборе материала. По нажатию на кнопку Выбрать услугу ремонта, откроется окно Полный список товаров и услуг. В этом окне по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется окно Услуга (Рис. 8).

Ультра - Документ - Ремонт - Добавление услуги

Рис. 8 (Версия программы 9.1.7.0)

 

В данном окне добавляете Название услуги, Артикул (не обязательно), Розничную и Оптовую цены. Установить, если необходимо, переключатель Скидка, добавится дополнительное поле, куда необходимо ввести % скидки. По необходимости заполнить поля "Вид товара" и "Производитель, коллекция, торговая марка". По нажатию на кнопку Состав, есть возможность добавить в выбранную услугу необходимые компоненты. Если снять переключатель Действует, данная услуга будет не доступна для выбора.

 

На вкладке Работы есть возможность добавить операции ремонта. По нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить откроется окно Операции ремонта (Рис. 9).

Операции ремонта

Рис. 9 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Можно выбрать ранее созданные операции из выпадающего списка или справочника. Для того, чтобы добавить операцию используйте кнопку Добавить кнопка Добавить. По нажатию на кнопку откроется окно Операция (Рис. 10).

Операция ремонта

Рис. 10 (Версия программы 9.2.8.0)

 

В данном окне требуется ввести Название операции. В поле Единица измерения вводим единицу измерения операции или выбираем из ранее созданной в выпадающем списке. В поле Цена за единицу указываем цену операции. Затем по необходимости из выпадающего списка выбираем Вид оплаты исполнителю: Сумма или Процент (%) и вводим значение оплаты исполнителю. Также можно указать из выпадающего списка Каталога операций к какому именно она будет относиться. В поля Артикул и Размер вводить данные по необходимости. После всех проделанных действий нажмите на кнопку Записать кнопка Записать.

После выбора или создания операции указываем необходимое количество операции в поле Количество. При необходимости указываем Исполнителя. Жмем кнопку Записать кнопка Записать, после чего операция будет добавлена в ремонт.

 

Обратите внимание, что стоимость ремонта формируется исходя из суммарной стоимости материалов, услуг и операций. В случае, если ремонт осуществляется по гарантии, стоимость ремонта может быть равна нулю. Для этого, для материала, услуги или операции можно указать цену равную нулю. Для того, чтобы изменить цену материала, используйте кнопку Изменить кнопка Изменить. Аналогично для услуг и работ.

 

 

Оплачиваем ремонт по нажатию на кнопку Оплата ремонта кнопка оплатить прокат, откроется одноименно окно (Рис. 11), где требуется выбрать Наличная или Безналичная оплата (в этом случае необходимо выбрать Расчетный счет),  Дата оплаты и Оплачена сумма и нажать Внести оплату.

Оплата ремонта

Рис. 11 (Версия программы 2020.0.4)

 

После оплаты за ремонт автоматически создается счет в режиме Торговля с выпиской счета (счет создается в национальной валюте; получатель - клиент ремонта (если клиент указан вручную - системный покупатель); отправитель - центр учета, на котором был создан ремонт). Материалы ремонта добавляются в счет с того центра учета, который указан для списания материалов ремонта и автоматически резервируются. Если товар вручную был снят с резерва, то он при пересоздании счета не резервируется.

С помощью пункта Настройки (Рис. 12) (находится в левом верхнем углу) можно указать Способ добавлений операций в счет:

Отдельная услуга для каждой операции - для каждой операции ремонта автоматически будет создана услуга с названием операции;

Одна услуга для всех операций - в счет будет добавлена одна услуга Работы по ремонту, стоимость которой будет рассчитана как общая стоимость всех операций.

Настройки режима Ремонт

Рис. 12 (Версия программы 2020.0.4)

 

 

Стоит отметить, если в настройках ремонта указана настройка Одна услуга для всех операций, то добавлять вручную стандартную услугу Работы по ремонту при наличии операций (работ) бессмысленно, т.к. эта услуга будет создана автоматически. В счете для этой услуги всегда количество равно 1 и суммарная стоимость операций ремонта. Добавлять стандартную услугу Работы по ремонту в список услуг ремонта имеет смысл когда нет операций (работ) ремонта или в настройках режима указана настройка Отдельная услуга для каждой операции.

 

Настройка Включать в счет операции с нулевой стоимость - если в ремонте операции указываются без стоимости (например для расчета зарплаты), настройка позволяет принудительно добавить в счет такие операции с нулевой ценой.

 

Вы можете распечатать акт выполненных работ. Для этого необходимо в меню Печать выбрать действие Печать акта выполненных работ кнопка Печать акта выполненных работ. Акт выполненных работ будет иметь следующий вид (Рис. 13). При необходимости шаблон печати может быть настроен.

Акт выполненных работ

Рис. 13 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Состояние товара ремонта.

После добавления товар в ремонт, в области окна Состояние товара ремонта, появится строка с автоматически заполненной Датой и Состоянием - принят на ремонт. Далее, после того, как отправили товар в ремонт, нажимаем кнопку Добавить кнопка Добавить, и выбираем из выпадающего списка новое состояние, допустим Отправлен в ремонт и по необходимости пишем Комментарий. Дата и время заполняются автоматически. К примеру, прошло какое-то количество времени, товар вернулся с ремонта, следует добавить новое состояние ремонта по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить (Рис. 14).

Состояние товара ремонта

Рис. 14 (Версия программы 9.2.8.0)

 

Если состояние товара - Гарантийный товар не подлежит ремонту, тогда в области окна Ремонт, станут активными следующие кнопки:

кнопка Наличие товара на складах торговой сети Наличие товара на складах торговой сети  (например, для замены товара, если клиент согласен);

embim3 Вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику (Рис. 15). Столбец Состояние, будет автоматически переведен в Гарантийный товар не подлежит ремонту. (Состояние в области окна Ремонт, будет автоматически меняться на то, которое будет выбрано в области окна Состояние товара ремонта)

Ультра - Документ - Ремонт - Возврат денег

Рис. 15 (Версия программы 9.1.7.0)

 

кнопка Обмен товара Обмен товара . По нажатию на кнопку откроется окно Обмен гарантийного товара (Рис. 16), в котором необходимо ввести новый серийный номер, который есть на складе и, при необходимости, можно записать Комментарий, а также по нажатию на кнопку Файлы документа кнопка Добавить файлы документа (ремонт), добавить файлы документа. По нажатию на кнопку Записать кнопка Записать, автоматически создается возврат товара от клиента, возврат поставщику старого серийного номера и проводится операция продажи нового серийного номера. При этом по кассе никакого движения не происходит.

Ремонт - Обмен гарантийного товара

Рис. 16 (Версия программы 9.2.10)

 

кнопка Продлить срок гарантии Продлить срок гарантии. С помощью данной кнопки можно продлить гарантийный срок. Стоит отметить, что продление гарантии печатается в гарантийном талоне. Изменить/Удалить продление гарантии можно с пункте меню Склад - Гарантийный учет.

Также, для коммуникации продавцов, существует состояние Прочее, в котором они могут оставлять комментарий, относительно товара и клиента.

При необходимости можно ввести номер товарно-транспортной накладной по нажатию на кнопку Добавить номер товарно-транспортной накладной кнопка Добавить ТТН (аналогично как при добавлении товара в ремонт).

 

Во всех остальных случаях состояния товара ремонта, следует Внести оплату за ремонт, по нажатию на соответствующую кнопку кнопка Внести оплату за ремонт.

При создании состояния, отвечающего окончанию ремонта, по счету создается расходная накладная и закрывается.

 

Также, Вы можете отправить сообщение клиенту о состояниях ремонта. Для этого необходимо, чтобы была активирована дополнительная функция Массовая рассылка SMS и e-mail. При активной дополнительной функции станет доступным переключатель Отправить сообщение клиенту (Рис. 14 (1)). Для того, чтобы отправить сообщение клиенту, при добавлении состояния ремонта необходимо активировать данный переключатель. В этом случае после добавления состояния ремонта, откроется окно Отправить сообщение клиенту (Рис. 16).

Отправить сообщение клиенту ремонт

Рис. 16 (Версия программы 9.2.8.0)

 

В открывшемся окне необходимо выбрать шаблон для рассылки. Для того, чтобы создать шаблон, нажмите кнопку Добавить кнопка Добавить. Описание настройки/создания шаблона массовой рассылки см. здесь.

Все отправленные клиенту сообщения о состоянии и стадии ремонта отображаются во вкладке Контакты (Рис. 17).

Ремонт - вкладка Контакты

Рис. 17 (Версия программы 9.3.6)

 

Также данная информация доступна в пункте меню Маркетинг - Контакты (Рис. 18). Такие контакты относятся к Категории - Отправлено сообщение.

Маркетинг - Контакты - Ремонт

Рис. 18 (Версия программы 9.3.6)

 

Движение товара ремонта

После нажатия на кнопку Вернуть клиенту деньги и вернуть товар поставщику embim3, появятся два складских документа, которые отвечают за возврат товара от клиента и возврат поставщику. А также при Обмене товара кнопка Обмен товара отобразятся документы, которые отвечают за возврат товара от клиента, возврат товара поставщику и продажу товара клиенту (с новым серийным номером).

 

Вкладка Товар в ремонте.

В таблице отображаются все товары ремонта, у которых проставлен поставщик. Форма служит для просмотра всех товаров, которые находятся в ремонте или закончился ремонт у поставщика (Рис. 19). Есть возможность указать конкретного Поставщика из выпадающего списка, либо просматривать по всем, нажав на кнопку Удалить кнопка Удалить. Также доступны фильтры:

Период

Центр учета

Состояние

Поиск по штрих-коду ремонта

Ультра - Документ - Ремонт - вкладка Товар в ремонте

Рис. 19 (Версия программы 9.1.7.0)