Система опроса клиентов

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Пункты меню программы > Маркетинг >

Система опроса клиентов

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Данный пункт меню предназначен для сбора информации от клиентов по интересующему Вас вопросу. Например, интересует узнать, от куда клиент узнал о проведении акции в магазине, для дальнейшего подсчета ответов. Вы выясните, какой из представленных видов рекламы действует лучше, эффективнее всего (рекламный щит, радио, ТВ, sms-рассылка и т.п.).

После того, как зашли в пункт главного меню Маркетинг - Система опроса клиентов откроется соответствующее окно (Рис. 1).

Система опроса клиентов

Рис. 1 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Данное окно содержит пять вкладок: Опрос, Клиенты, Послепродажный обзвон клиентов, Анализ опроса и Настройки, рассмотрим каждую из них. Также в данном окне есть возможность сортировки вопросов по Состоянию (активен, не активен).

Обратите внимание! Вкладка Настройка служит для активации опроса. Без активации параметров на данной вкладке, созданный опрос работать не будет.

Опрос.

Данная вкладка отображает три области окна:

Вопрос - по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется одноименное окно (Рис. 2), в котором вводим Название вопроса, которое будет задавать продавец клиенту и выбираем из выпадающего списка Состояние (активен, не активен). Можно будет в дальнейшем изменять состояние, выделив необходимый вопрос и по нажатию на кнопку Изменить кнопка Изменить, выбрать необходимое.

Вопрос

Рис. 2 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Вариант ответа - по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется одноименное окно (Рис. 3), в котором необходимо указать вариант Ответа и назначит порядковый Номер ответа. Для каждого ответа создаем новый вариант ответа по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить.

Вариант ответа

Рис. 3 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Опрос - по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется окно Проведение опроса (Рис. 4), в котором необходимо указать:

1)Дата начала и Дата окончания - период, за который будет проходить анализ;

2)Место демонстрации - в каком режиме будет проводиться опрос:

       Реализация;

       Торговля с выпиской счета;

       Реализация и Торговля с выпиской счета.

3)Центры учета, участвующие в опросе - на каком Центре учета будет проходить данный опрос.

Проведение опроса

Рис. 4 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Таким образом, перед оплатой товара в реализации, после нажатия кнопки Оплатить (если выбрано место демонстрации Реализация или Реализация и торговля с выпиской счета), пользователю будет отображено окно с вопросом и вариантами ответов (Рис. 5).

Выберите вариант ответа

Рис. 5 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Пользователь может задать вопрос клиенту, после выбора ответа клиента и нажатии на кнопку Продолжить, будет открыт следующий вопрос, если нет больше вопросов, будет открыта форма Оплаты реализации.

Аналогично в режиме Торговля с выпиской счета (если выбрано место демонстрации Торговля с выпиской счета или Реализация и торговля с выпиской счета). Перед созданием расходной накладной (по нажатию на кнопку Создать расходную накладную или Создать накладную и оплатить её) пользователю будет отображено окно с вопросом и вариантами ответов (Рис. 5).

В случае, если клиент не хочет отвечать на вопросы, можно закрыть окно с вопросом, используя комбинацию клавиш Alt+F4.

Результаты опроса можно будет посмотреть на вкладке Анализ опроса.

Клиенты.

На вкладке клиенты (Рис. 6) есть возможность просмотреть, какие клиенты совершали покупки за указанный период (Рис. 6 (1)).

Клиенты

Рис. 6 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Выделив конкретного покупателя, можно просмотреть в нижней части данного окна - Список покупок выбранного клиента с учетом установленных фильтров. Установив переключатель: Все или Совершавшие покупки (Рис. 6 (2)), можно отобразить список интересующих Вас клиентов, соответствующий названию фильтра. Если у вас активирована дополнительная функция CRM. Взаимодействие с клиентами, то будет доступен фильтр по Интересам (Рис. 6 (3)).

Воспользовавшись фильтром Опрос (Рис. 5 (5)) в виде выпадающего списка, можно указать конкретный опрос, который Вас интересует, а также Вариант ответа (Рис. 6 (4)).

Послепродажный обзвон.

Вкладка Послепродажный обзвон клиентов (Рис. 7) состоит из пяти блоков, которая предназначена для того, чтобы пользователь программы создал Опрос в блоке Опрос для обзвона клиентов.

Послепродажный обзвон

Рис. 7 (Версия программы 9.2.4.0)

 

Опрос для обзвона клиентов - по нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется окно Опрос для обзвона клиентов  (Рис. 8) для ввода Описания опроса.

Опрос для обзвона клиентов

Рис. 8 (Версия программы 9.2.4.0)

 

С помощью кнопок Изменить кнопка Изменить и Удалить кнопка очиститьможно, соответственно,  изменить или удалить описание опроса.

Далее необходимо добавить сам Вопрос для выбранного Опроса в блоке Вопрос. По нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется окно Вопрос (Рис. 9) для описания непосредственного вопроса в поле Название. После этого необходимо выбрать из выпадающего списка Состояние: Активен или Неактивен и Записать. Созданный вопрос будет отображаться в соответствующем столбце, а также на вкладке Опрос в списке всех созданных вопросов. Стоит отметить, что вопросов может быть несколько для одного Опроса.

Вопрос

Рис. 9 (Версия программы 9.2.4.0)

 

По нажатию на кнопку Добавить существующий вопрос Добавить существующий вопрос (Рис. 7 (1)), откроется окно Вопрос (Рис. 10) для выбора уже имеющегося вопроса и добавление его к выбранному Опросу.

Существ. вопрос

Рис. 10 (Версия программы 9.2.4.0)

 

По нажатию на кнопку Убрать вопрос из опроса Убрать вопрос из опроса (Рис. 7 (2)), будет удален выделенный вопрос из списка вопросов.

После того, как добавили вопросы к опросу, выделив необходимый Вопрос в соответствующем блоке, переходим в блок вариант ответа для добавления ответов, из которых клиент должен будет выбрать подходящий. По нажатию на кнопку Добавить кнопка Добавить, откроется окно вариант ответа (Рис. 11), где необходимо написать новый ответ или выбрать существующий из выпадающего списка Ответ. Также, есть возможность изменить Номер ответа, что позволяет пользователю расставить варианты ответа в нужном порядке.

Вариант ответа

Рис. 11 (Версия программы 9.2.4.0)

 

В блоке Контрагенты опроса отображаются те клиенты, которых добавили либо из вкладки Клиенты (данный пункт меню) по нажатию на кнопку Добавить в послепродажный обзвон кнопка Добавить в послепродажный обзвон (Рис. 5 (6)), либо из пункта меню Анализ - Анализ активности покупателей (кнопка Добавить в послепродажный обзвон Добавить в послепродажный обзвон). Откроется окно Выбор опроса, где необходимо выбрать созданный Опрос для обзвона. После чего, данный клиент будет добавлен в список контрагентов опроса.

В блоке Контрагенты опроса необходимо выбрать клиента и по нажатию на кнопку Выполнить опрос клиента Выполнить опрос клиента (Рис. 7 (3)), откроется окно с вопросом и вариантами ответов (Рис. 5).

После выбора ответа клиента и нажатии на кнопку Продолжить, будет открыт следующий вопрос, если нет больше вопросов, то все Вопросы и Ответы будут отображаться в блоке Ответ при обзвоне клиентов. Стоит отметить, что вопрос и ответ клиента также будет отображаться в пункте меню Маркетинг - Клиенты - Карточка клиента - вкладка Контакты/Напоминания.

 

Анализ опроса.

С помощью данной вкладки производится анализ принятых ответов от клиентов (Рис. 12).

Анализ опроса

Рис. 12 (Версия программы 9.2.4.0)

 

В верхней части окна из выпадающего списка есть возможность установить ряд фильтров:

1)Состояние опроса:

Активен;

Неактивен.

2)Тип опроса:

Опрос в реализации - данный параметр устанавливается при создании опроса на вкладке Опрос;

Обзвон клиентов - данный параметр берется из вкладки послепродажный обзвон и включает в себя все вопросы блока Вопрос.

3)Опрос для обзвона клиентов - предназначен для выбора конкретного опроса и уменьшения информации, которая не относится к выбранному Опросу.

 

В нижней части окна можно указать определенный Период ответов и Центр учета ответов. После выбора, можно посмотреть на графике варианты ответов, которые лидируют, либо на вкладке Анализ ответов.

Вкладка Ответы клиентов (Рис. 13) содержит информацию о:

1.Дате выполнения опроса;

2.Наименование - ФИО клиента;

3.Штрих-код клиента;

4.Вопрос - данный столбец отображает вопрос с учетом установленных фильтров;

5.Ответ - данный столбец отображает ответ на поставленный клиенту вопрос с учетом установленных фильтров;

6.Телефон - номер телефона клиента.

С помощью кнопки Отчет можно экспортировать данные для печати.

Ответы клиентов

Рис. 13 (Версия программы 9.2.4.0)

Настройки.

Данная вкладка служит для активации системы опроса клиентов в Реализации перед оплатой чека или в Торговле с выпиской счета перед оплатой счета.

 

Используя режим Система опроса клиентов, пользователь программы имеет возможность собрать информацию от клиента как во время продажи товара, так и во время послепродажного обзвона. Используя анализ ответов, программа автоматически подсчитает количество ответов и отобразит ее в виде графика.