Видача карток клієнтам

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Пункти меню програми > Маркетинг > Клієнти >

Видача карток клієнтам

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Вступ

В даний час, накопичувальна система знижок використовується багатьма магазинами. Накопичувальна система знижок це потужний стимул для активізації продажів і формування широкого кола постійних покупців. У конкурентній боротьбі, як правило, перевагу отримує той магазин, в якому накопичувальна система знижок була введена першою. Клієнти, отримавши картки і можливість накопичення відсотка, вважають за краще ходити саме в цей магазин з тим, щоб отримати максимальну знижку. Тому при відкритті магазину, при автоматизації існуючого магазину, введення накопичувальної системи знижок є одним із пріоритетних завдань. Робота накопичувальної системи знижок, як правило, вимагає автоматизації процесу торгівлі. Без автоматизації вести такий облік можна, але дуже складно.

Застосування накопичувальної системи знижок, як правило, пов'язане із застосуванням дисконтних карт клієнтів. Дисконтна карта являє собою пластикову картку стандартного розміру, на якій крім рекламної інформації наноситься для ведення комп'ютерного обліку - штрих-код. Дисконтна карта забезпечує прискорення обслуговування клієнтів, так як зчитування штрих-коду за допомогою сканера забезпечує миттєвий пошук в базі клієнтів.

Накопичувальні знижки

Накопичувальну систему знижок визначає політика знижок в магазині. Перед початком виготовлення дисконтних карт необхідно сформувати політику знижок. Політика знижок формується в програмі і являє собою таблицю, в якій вказується відсоток знижки і сума початку дії даної знижки.

Слід згадати, що питання про політику знижок є індивідуальним. На формування політики знижок може впливати безліч факторів, такі як: величина міста (населення), місце розміщення магазину в місті (наприклад, спальний район, або центр), менталітет населення і т. д.

Скільки виготовляти дисконтних карт?

Також підприємцю необхідно вирішити протиріччя. З одного боку: чим більше карток ми роздамо, тим більше покупців можуть стати нашими постійними клієнтами, і клієнтові буде вигідно ходити в один магазин, отримувати знижку і заробити більшу. Це буде вигідно власнику магазина.

З іншого ж боку, якщо просто видавати картки всім підряд, вони втратять свою цінність для покупців. І в даній ситуації необхідно знайти певний компроміс між кількістю поширених карток і їх цінністю для клієнта.

Як створити штрих-коди дисконтних карт

Для цього створено спеціальний режим генерації заготовок дисконтних карт в базі клієнтів. У заготівлі дисконтної карти, замість прізвища клієнта буде записано «Клієнт №». На даному етапі необхідно продумати, скільки карток буде спочатку з нульовою початковою знижкою, які будуть видаватися клієнтам на певних умовах (наприклад, при покупці товару на будь-яку суму), і в подальшому вони будуть накопичувати відсотки на цю карту. Також, можуть бути карти з попередньо встановленою початковою знижкою. В цьому випадку, якщо підприємець видає чеки, то у клієнта є можливість збирати такі чеки і в подальшому обміняти їх на дисконтну карту з вже встановленою знижкою. Подальше зростання знижки буде відповідати встановленої політиці знижок в залежності від накопиченої суми покупок.

Програма згенерує перелік дисконтних карт. Далі необхідно поліграфічній фірмі дати необхідний діапазон штрих-кодів. Початкова частина у всіх штрих-кодів буде однакова, а кінець кожного буде відрізнятися від попереднього на одиницю. Кінцеві числа штрих-коду будуть збільшуватися від меншого до більшого в залежності від номера клієнта (наприклад, Клієнт 1 - штрих-код 990999000001, Клієнт 2 - штрих-код 990999000002). Також слід згадати, що є не обов'язковим вводити початкового і кінцевого клієнта, наприклад з 1-ого за 100-ого. Підприємець може сам визначити прийнятний для нього діапазон номерів, наприклад від 1000 по 1100.

Унікальність штрих-коду

У програмі є можливість упорядкувати всі згенеровані картки за номером штрих-коду. При замовленні досить назвати перший і останній номер, що замовляються карток в друкарні. Всі штрих-коди відповідають стандарту EAN-13. Програма генерує 12 цифр, остання тринадцята генерується при друку карток в друкарні і називається контрольною сумою.

Слід зазначити, що початкова частина штрих-коду унікальна щоб уникнути перетину з іншими магазинами, в яких встановлена ​​програма. У кожній з них бере участь номер ліцензії ПЗ Торгсофт, який в кожному випадку унікальний.

Видача карток клієнтам

Коли картки створені, вони роздаються продавцям. Перед початком видачі карток друкуються анкети. Анкета заповнюється клієнтом під час видачі йому картки. В анкеті використовується та інформація, яку нам цікаво знати про клієнта. У ПЗ Торгсофт можна ввести наступну інформацію про клієнта: телефон, адреса, місто, область, країна, індекс, електронна адреса, склад сім'ї (ім'я, дата народження).

Після заповнення анкети, клієнт віддає її продавцеві і натомість отримує картку. Для подальшого занесення даних в програму на анкеті необхідно записати штрих-код виданої картки. Після цього, в залежності від рішення власника, дані з анкет заносяться в програму (в відповідні картки). Найчастіше це робить або сам власник, або адміністратор магазину, тобто ті люди, які зацікавлені в якісному кінцевому результаті. У програмі вказується штрих-код, відкривається картка і в неї переносяться дані з анкети.

Маркетинг за допомогою карт

Останнім часом широкої популярності набув масова розсилка смс за допомогою сайтів, наприклад http://www.turbo.in.ua/. За допомогою ПЗ «Торгсофт» при акуратному веденні карток клієнтів (при вказівці клієнтом його мобільного телефону), можна розсилати клієнтам з дисконтними картами інформацію, наприклад про якісь сезонні акції, знижки і т. п.

Також в програмі передбачена можливість введення інформації про склад сім'ї: їх імена і дні народження. Залежно від специфіки магазину, ми можемо вести облік днів народжень, як самого клієнта, його дітей, так і його родичів. Надалі, дана інформація може використовуватися при наданні знижки до дня народження.

У ПЗ Торгсофт є можливість автоматичного друку адреси на конверті. Потім за допомогою листів можна повідомляти клієнтів, що в зв'язку з майбутнім днем ​​народження у одного з членів його сім'ї власнику картки надається разова знижка в певному розмірі встановлена власником магазину.

Особливості застосування дисконтних карт в торговій мережі

Якщо картки будуть працювати не в одному магазині, а в торговій мережі, то в цій ситуації їх необхідно розділити між магазинами. При такій схемі буде зручний наступний варіант: анкети заповнюються в кожному магазині, а потім передаються в центральний магазин (офіс власника), де інформація з анкет переноситься в програму. Після чого введена інформація з допомогою пакетів буде передана на магазини торгової мережі. Також слід зазначити, що дисконтна система буде єдина в торговій мережі. Тобто, якщо клієнт зробив покупку в одному магазині, то інформація про його купівлю, а отже про можливу зміну знижки, буде передана на інші магазини цієї торгової мережі навіть за умови, що магазини можуть перебувати в різних містах.

Висновок

Накопичувальна система знижок є дуже важливою в даний час, і це стало фактично стандартом в сучасних умовах торгівлі. Навіть можна сказати більше: відсутність знижок в магазині є на даний момент чимось незвичайним. Вона дозволяє зробити клієнтів постійними покупцями, стимулює їх до збільшення обсягу. Крім того, красиво оформлена дисконтна карта є додатковим носієм реклами для магазину.

Ведення бази клієнтів і накопичувальна система знижок дозволяють налагодити регулярну роботу з клієнтами і в кінцевому підсумку пожвавити продажі і зробити їх більш регулярними, що призведе до високої стабільного прибутку.

 

Коротка інструкція по генерації дисконтних карт в ПЗ Торгсофт

Продумайте і створіть політику знижок, яка буде діяти в магазині (торговельної мережі).

Згенеруйте в програмі заготовки під картки. Для цього треба зайти в головне меню програми Маркетинг - Клієнти і натисніть на кнопку Створення діапазону клієнтів, відкриється вікно в якому необхідно вказати префікс штрих-коду клієнта, який вказаний в Налаштування - Параметри - Загальні - Ознака клієнта в штрих-коді. Вибрати зі списку необхідний і натиснути на кнопку Записати, відкриється вікно Створення дисконтних карт клієнтів (Мал. 1).

Створення дисконтних карток клієнтів

Мал. 1 (Версія програми 2020.4.6)

 

Визначте Початковий і Кінцевий номер дисконтних карт, а також їх Кількість.

Виберіть вид знижки: Накопичувальна, Бонусна, Фіксована. Задайте початкову суму і відсоток знижки, а також початкову суму бонусів у відповідних полях. Для карток з нульовою знижкою в полях Початкова сума і Початкова знижка слід проставити нулі. Для карток з попередньо встановленою знижкою в цих полях необхідно вказати значення відповідні обраної політиці знижок.

Натисніть на кнопку Записати. Заготовки будуть згенеровані і готові для заповнення конкретними даними клієнтів.