Сопряжение с Binotel

<< Click to Display Table of Contents >>

Navigation:  Дополнительные функции > CRM. Взаимодействие с клиентами >

Сопряжение с Binotel

Previous pageReturn to chapter overviewNext page

Сопряжение с сервисом IP- телефонии Binotel доступно после активации дополнительной функции CRM. Взаимодействие с клиентами.

Для настройки Binotel заходим в пункт меню Настройки - Параметры - Дополнительные опции - CRM. Взаимодействие с клиентами (Рис. 1).

Настройки - Параметры Binotel

Рис. 1 (Версия программы 2019.0)

 

Все необходимые параметры нужно получить в личном кабинете или связаться с технической поддержкой Binotel и запросить данные, что нужен ключ для API и ключ для WebSocket.

Параметры соединения с сервером Binotel:

Адрес  - wss://ws.binotel.com;

Порт- 9002;

Ключ и Секрет (для каждой учетной записи Binotel индивидуальны).

Параметры соединения для запроса на сервер Binotel:

Адрес - https://api.binotel.com/api;

Версия  - 2.0;

Формат - json;

Ключ и Секрет (для каждой учетной записи Binotel индивидуальны).

Стоит отметить, что Ключ и Секрет для параметров соединения с сервером Binotel и для запроса на сервер разные.

После заполнения настроек жмем Записать кнопка Записать и переходим к настройкам сопряжения для пользователей.

Заходим в пункт меню Настройки - Пользователи и выбираем пользователя, для которого нужно настроить работу с Binotel. В открывшейся форме редактирования нажимаем кнопку Задать настройки Binotel, после чего откроется одноименная форма (Рис. 2).

Настройки Binotel для пользователя

Рис. 2 (Версия программы 2019.0.3)

 

Доступны следующие настройки:

Показать окно при входящем звонке - при поступлении звонка пользователю будет автоматически отображено окно с информацией о входящем звонке;

Показать окно при исходящем звонке - автоматически открывается окно, когда совершается исходящий звонок;

Показывать одновременно окон звонка - указываем, какое количество окон показывать одновременно при поступлении новых звонков. Если при поступлении звонка уже открыто заданное количество окон, то звонок будет показан как уведомление в правом нижнем углу программы. Если звонок исходящий - окно будет открыто независимо от количества окон на экране (при условии включенной настройки Показывать окно при исходящем звонке).

Прослушиваемый внутренний номер - внутренний номер Binotel, при поступлении звонка на который, будут показаны окна и/или уведомления о звонке. Здесь может быть указан один номер, несколько номеров или ничего не указано. В случае, если не указан ни один номер, то все внутренние номера будут прослушиваться, т.е. при поступлении звонков на все внутренние номера, если включена настройка Показать окно при входящем звонке, будет показано окно звонка.

Внутренний номер для ответа - внутренний номер Binotel, который используется для ответа на звонок (закреплен за пользователем). Программа будет понимать, что именно этот пользователь поднял трубку. Например, если совершается звонок, показывается окно (или не показывается) и при подъеме трубки с номера 908, показанное окно будет не закрыто, а если окно не было показано, оно будет автоматически открыто.

После указания настроек, нажимаем Записать, сохраняем настройки пользователя и перезапускаем программу.

 

Входящие окна

При поступлении звонка на прослушиваемый номер, пользователю будет отображаться следующее окно (иконка иконка Входящий звонок означает входящий звонок), если не превышено количество окон (Рис. 3). Если звонок был передан на другой номер или отвечен другим пользователем, то окно автоматически закрывается.

Входящий звонок

Рис. 3 (Версия программы 2019.0.3)

 

Если поступивший звонок от действующего клиента (клиент есть в базе), то будет отображаться ФИО клиента и номер телефона. При необходимости можно перейти в карточку клиента, нажав на соответствующее действие кнопка Карточка клиента (Бинотел). В случае, если номер дублируется, будет отображена соответствующая информация.

Ниже отображается информация о Последнем звонке клиента (время, результат, длительность разговора и внутренний номер с/на который был совершен звонок) и Последнем контакте (дата, сотрудник, содержание контакта с возможностью открытия формы редактирования).

По включению настройки Дополнительно окно звонка расширится, где можно видеть дополнительную информацию по клиенту (Рис. 4).

Входящий звонок - вкладка Контакты

Рис. 4 (Версия программы 2019.0.3)

 

Доступно пять вкладок, с помощью которых в процессе разговора с клиентом можно изучить информацию о клиенте:

Контакты - можно просмотреть все контакты и напоминания (если есть) с данным клиентом за указанным период;

Счета - информация о выписанных клиенту счетах и на какую сумму;

Накладная - информация о расходных накладных;

Покупки - отображается список приобретенных данным клиентом товаров;

Звонки - список звонков когда и сколько общались с данным клиентом.

Также на этой форме доступен быстрый переход на форму Торговля с выпиской счета для просмотра или внесения какой-то информации, а именно:

вкладка Счет (действие кнопка Создать счет)

вкладка Оплаты клиента (действие кнопка Оплаты (Бинотел)) - например, клиент может звонить и узнавать информацию прошла оплата или нет и перейдя на данную вкладку Вы оперативно можете посмотреть оплаты по данному клиенту, а также неопознанные оплаты;

вкладка Расходная накладная (действие кнопка Расходная накладная (Бинотел)).

Внизу окна отображается время начала звонка, разговора, время окончания, а также его статус (например, Отвечен).

Исходящие окна

При исходящем звонке будет отображаться окно (Рис. 5) (иконка иконка Исходящий звонок)

Исходящий звонок - вкладка Контакты

Рис. 5 (Версия программы 2019.0.3)

 

 

Действия и информация аналогичны форме входящего звонка.

В случае, если звонит клиент, которого нет в базе, отображается окно с иконкой иконка New (Рис. 6).

Входящий звонок - Не определен

Рис. 6 (Версия программы 2019.0.3)

 

 

Данного клиента можно добавить в базу, нажав на действие Создать клиента кнопка Создать нового клиента (откроется карточка клиента) или, при необходимости, Cвязать с существующим клиентом кнопка Объеденить клиента с действующим - по нажатию на действие откроется список клиентов, в котором выбираем того клиента, по которому нужно заменить информацию.

В случае, если никто не возьмет трубку, то звонок считается пропущен и пользователю будут поступать уведомления о пропущенных звонках на главной форме программы (Рис. 7) (правый нижний угол программы).

Уведомления о пропущенном звонке показываются всем, на чьи номера поступал звонок. Например, звонок шел на номер 1, номер 1 не ответил, звонок пошел на номер 2, номер 2 не ответил, звонок пропущен. В таком случае номер 1 и номер 2 получает уведомления о пропущенном звонке. Важно! Иногда в Binotel существуют задержки в переходе звонка от номер 1 к номеру 2, поэтому может быть ситуация, что номеру 1 будет показано ложное уведомление о пропуске звонка. Если звонок перешел на номер 2 и был отвечен, то такой звонок не считается пропущенным для номер 1.

Пропущен звонок

Рис. 7 (Версия программы 2019.0.3)

 

 

По нажатию на иконку Уведомления иконка Уведомления (Рис. 8 (1)), откроется список Уведомлений для пользователя (Рис. 9). Также список уведомлений можно просмотреть во вкладке Уведомления (Настройки - Пользователи).

 

Главная форма - Уведомления

Рис. 8 (Версия программы 9.3.6)

 

Список уведомлений о пропущенных звонках

Рис. 9 (Версия программы 2019.0.3)

 

 

В случае, если при поступлении звонка превышен лимит показываемых окон, указанных в настройках, пользователю будет отображаться уведомление о входящем звонке с номером и именем клиента (данные отображаются из Торгсофт; в случае отсутствия клиента в Торгсофт, имя берется из Binotel) (Рис. 10).

Уведомление - Звонит

Рис. 10 (Версия программы 2019.0.3)

 

С помощью пункта меню Маркетинг - Журнал звонков (Рис. 11) можно посмотреть полный список звонков (список полностью соответствует списку сервера Binotel).

Журнал звонков

Рис. 11 (Версия программы 2019.0.3)

 

При каждом поступлении звонка информация записывается в журнал автоматически. В случае, если программа Торгсофт не запущена, звонки не записываются, но при следующем запуске - автоматически загружаются с сервера Binotel.

Для удобства просмотра журнала можно использовать фильтры Период, Контрагент, Тип звонка (входящий/исходящий) и Причина окончания звонка (неуспешный звонок, отвечен, занято и т.д. согласно серверу Binotel).

С помощью настройки Показать потерянные звонки можно отобразить список звонков, которые считаются потерянными - звонки, на которые ни один из операторов не взял трубку и после этого звонка с клиентом не связывались. Для удобства отображения такие звонки помечены красным цветом.

В таблице События звонка отображается расшифровка по выбранному звонку (информация отображается только по звонкам онлайн, для загруженных звонков с сервера Binotel расшифровка не ведется).

 

Таким образом, функция Сопряжения с Binotel позволит оперативно обрабатывать звонки клиента, получать информацию о контактах, покупках клиента, а также переходить к выставленным счетам прямо во время разговора с клиентом.